Mazda4you.ru

Мазда №4
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Снятие автомобиля с гарантии незаконно

Снятие автомобиля с гарантии незаконно

Заявления представителей автодилеров, что любые работы, произведенные в автосервисе, не авторизованном производителем, считаются поводом для снятия с гарантии, является прямым нарушением закона "О защите прав потребителей", причем сразу 2-х статей. Давайте разберемся.

Во-первых: Если продукция допущена на наш рынок (или, как еще говорят, сертифицирована для него), то в соответствии с Гражданским кодексом РФ она «автоматически» получает полугодовую гарантию, регламентированную государством. Это действительно в том числе, и для автомобилей. Существует еще 2 вида гарантии — гарантия автосалона и гарантия завода-изготовителя. Установление гарантийного срока автосалоном не является обязательным, т.к на автомобили существует гарантия завода-изготовителя. Снятие с такой гарантии — нарушение статьи 6, Закона "О защите прав потребителей" — "Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара". Но если все же вас сняли с гарантии, потому что вы поставили дополнительное оборудование не в автосалоне, требуйте у дилеров письменное постановление, это подтверждающее. А с ним можно смело идти в суд. Ведь дилер лишил Вас гарантийного обслуживания, осуществлять которое он должен согласно дилерскому договору с заводом-изготовителем. Потребитель вправе требовать ремонта в случае обнаружения в автомобиле недостатков (ст. 19 закона "О защите прав потребителей", ст. 477 ГК РФ). Так что дилер обязан соблюдать требования закона и осуществлять гарантийный ремонт в течение установленного срока.

Во-вторых: Дополнительные условия гарантии, которые может установить дилер на автомобили не могут ухудшать положение потребителя и противоречить закону "О защите прав потребителей". К тому же с учетом п. 7-8 ст. 5 Закона, продавец вправе установить гарантийный срок на товар только большей продолжительности, чем установленный изготовителем товара. Условия такой дополнительной гарантии прописываются в заключаемом договоре купли-продажи. А согласно статьи 16 федерального закона "О защите прав потребителей": ". Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными. Другими словами, никто не может заставить Вас получить гарантию только в обмен на запрет установки дополнительного оборудования не у дилеров, а пункт договора купли-продажи, или условий гарантийного обслуживания, обязывающий вас покупать, и устанавливать, что-либо у официального дилера, будет признан ничтожным в первом же заседании суда, поскольку он чересчур очевидно противоречит федеральному праву. Далее: Гарантия дилера начинает действовать после того, как закончилась гарантия производителя, но распространяется она, как правило, уже далеко не на все узлы, детали и виды работ, а только на оговоренные в договоре. Поэтому вам необходимо внимательно изучить условия предоставления дополнительной гарантии, которые, скорее всего, изложены в договоре купли-продажи. При этом дилер сам составляет список деталей, узлов и агрегатов, на которые распространяется гарантия. Фактически это детали, которые почти никогда не выходят из строя. То есть с увеличением срока эксплуатации машины гарантийных деталей становится все меньше и меньше, а к его окончанию остаются, по существу, лишь номерные агрегаты — мотор и кузов. Причем согласно той же ст. 16, Закона "О защите прав потребителей", в которой запрещено «обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных товаров и услуг», в случае проведения любых работ в автосервисе, не авторизованном производителем, дилер не может лишить Вас гарантии на весь автомобиль. Максимум, что может сделать в этом случае дилер — это снять с гарантии только тот узел, который вышел из строя по причине такого вмешательства. Например, при установке аудиоаппаратуры и сигнализации вне сервисной станции официального дилера может ставиться вопрос только о снятии с гарантии электрооборудования автомобиля и только при условии вмешательства в штатную проводку. Но главное: заключение о причине неисправности вправе давать только независимая экспертиза, проводимая в присутствии, как установщиков, так и продавца автомобиля. Т. е. дилер не может самостоятельно «сваливать» вину на установщиков и бездоказательно принимать санкции к автовладельцу или требовать от него, например, демонтировать все установленное оборудование для осуществления гарантийного обслуживания. Таким образом: Заявления дилеров о том, что автомобиль будет снят с гарантии после установки оборудования не в дилерском центре, являются незаконными. Любой технический центр, имеющий сертификат на проведение данных работ, может проводить установку дополнительного оборудования на гарантийные автомобили. А в случае если автомобиль потребителя сняли с гарантии после того, как он установил сигнализацию в другом автосервисе, обманутому клиенту нужно написать претензии дилеру, получить его ответ и потом обращаться в суд. В суде ответчик (дилер) должен доказать, что установка того или иного оборудования не на дилерской станции привела к сбою в работе других механизмов машины — что само по себе маловероятно, особенно если установка производилась в сертифицированном автосервисе. Если же в суде будет доказано, что именно установка дополнительного оборудования привела к каким-либо поломкам в автомобиле, то согласно статье 14, Закона "О защите прав потребителей" установочный центр обязан компенсировать автовладельцу затраты на устранение данных неисправностей. Условия гарантии при этом не изменяются.

Читать еще:  Дымовой датчик пожарной сигнализации установка

Компания «АвтоГарантСити» является сертифицированным сервисом, и имеет Сертификат соответствия, который позволяет выполнять работы по установке дополнительного оборудования на гарантийные автомобили.

О гарантии

Гарантийный срок на оборудование Pandora и Pandect, а также их специализированные аксессуары – 3 года со дня продажи, но не более 3,5 лет с момента изготовления.

Гарантийный срок на работы, выполненные в наших сервисных центрах – 3 года.

Гарантия действительна только при использовании оборудования в соответствии с инструкцией по эксплуатации и установке в авторизованном установочном центре.

Гарантия недействительна, если:

  • отсутствует заполненное должным образом свидетельство установки или гарантийный талон;
  • нарушены правила монтажа, эксплуатации, транспортировки и хранения;
  • на оборудовании имеются механические повреждения в связи с воздействием огня, аварии, попадания внутрь агрессивных жидкостей и воды, небрежным обращением;
  • на оборудовании имеются повреждения в результате неправильной настройки или регулировки;
  • произведена замена составных компонентов оборудования на компоненты, не рекомендованные производителем;
  • нарушено пломбирование предприятия-изготовителя.

Ваш автомобиль на гарантии у дилера?

Нашим клиентам, на чей автомобиль действует заводская гарантия, мы предоставляем полный набор документов, включающий в себя все лицензии и сертификаты, регламентирующие отношения с официальным дилером.
Более 95 % автомобилей, приезжающих к нам — это совершенно новые автомобили.

За время работы в сфере установки дополнительного оборудования у нас не было ни одного случая по «лишению гарантии», о чем так часто говорят продавцы в дилерском центре.

Менеджеры пытаются всеми силами запугать клиента множеством причин лишения гарантии только непосредственно при покупке автомобиля, однако, когда вы приедете на техническое обслуживание, никто будет не в праве отказать вам в нем. Кроме того, большинство систем предусматривают сервисный режим (VALET), полностью деактивирующий охранную систему и скрывающий ее наличие. Ваша задача — защитить ваш автомобиль, а, по статистике, 80% угонов происходят на заранее подготовленном к угону автомобиле.

Официальная информация

На основании Закона РФ «О защите Прав Потребителей» ни один автосалон не в праве лишить вас заводской гарантии на автомобиль при установке сертифицированного в РФ оборудования в специализированном сертифицированном и авторизованном производителем этих систем центре.

На основании того же нормативно-правового акта клиенту не могут быть навязаны услуги под предлогом лишения заводской гарантии. Гарантия на электрооборудование автомобиля не распространяется только в том случае, если будет доказано независимой экспертизой (оплачиваемой официальным дилером), что выход из строя того или иного элемента электрооборудования произошел по вине третьих лиц. В этом случае ответственность перед вами несет организация, некачественно установившая на ваш автомобиль дополнительное оборудование.

В автосалонах это прекрасно понимают и попросту лукавят, обязывая вас устанавливать дополнительное оборудование за баснословные деньги только у них.

Из статьи 16 Закона РФ «О защите Прав Потребителей»:

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они были оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Если дилер отказывается обслуживать ваш автомобиль, свяжитесь с нами, и наши менеджеры уладят все вопросы, даже если для этого потребуется личный визит нашего сотрудника к дилеру. Полную информацию Вы можете получить, прочитав статью 16 (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя) Закона «О защите прав потребителя».

Условия договора, которые ущемляют права потребителя, являются недействительными — важно не бояться напоминать о своих правах дилеру.

Рекомендуемая стратегия поведения при общении с менеджерами автосалонов на тему дополнительного оборудования:

1) Перед поездкой в салон наведите справки о ценах на современное охранное оборудование и стоимости его установки, чтобы иметь возможность сравнить эти цены с названными дилером. Однако имейте в виду, что в салонах могут быть представлены модели систем, не предназначенные для свободной продажи — отличающиеся одной-двумя незначительными опциями сигнализации изготавливаются специально для дилера, чтобы последний мог предлагать их как уникальные и не иметь проблем с конкурентами.

2) Помните, что дилер зарабатывает на дополнительном оборудовании и аксессуарах не меньше, чем на самих автомобилях — не стоит удивляться чрезмерно активной политике навязывания ДОПов.

Читать еще:  Бизнес по установке сигнализации на гаражи

3) Чтобы не терять прибыль, которую дилер мог бы получить от продажи и установки доп. оборудования, менеджеры прибегают к доводам, не имеющим ничего общего с реальностью и, более того, нарушающим закон — ниже представлено несколько таких доводов.

Довод: установив любое оборудование в другом месте, вы лишитесь гарантии на автомобиль или некоторые его узлы (в случае с противоугонной системой этим «узлом» будет электрика).

Опровержение : Вышеупомянутый Закон о Защите Прав Потребителя ясно дает понять, что менеджер блефует — достаточно, чтобы сторонний установочный центр располагал сертификатом Ростеста на выполнение данных работ.

Довод: никто не установит сигнализацию качественнее, чем сервисный центр официального дилера, так как работающие там мастера — профессионалы, прошедшие необходимую подготовку.

Опровержение : сотрудники дилера, действительно, способны установить систему так, чтобы она работала корректно, однако из-за большого количества однотипных машин установка получается шаблонной — угонщику впоследствии не составит труда отыскать блок управления, который никто и не собирался как-то особенно прятать.

Довод: любая попытка установки доп. оборудования «на стороне» будет обнаружена, и автомобилю откажут в дальнейшем гарантийном обслуживании.

Опровержение : обычно в каждом городе располагаются несколько дилеров: приехав на обслуживание к одному из них всегда можно сказать, что оборудование было установлено у другого дилера, однако и эти уловки не понадобятся, если снова вернуться к Закону о Защите Прав Потребителя и напомнить о нем менеджерам.

4) Каким бы ни было развитие событий, просьба клиента предоставить письменный отказ в гарантийном обслуживании по причине установки автосигнализации в стороннем месте обычно прекращает всю полемику — дилер не сможет предоставить такой отказ в виду его очевидного противоречия Законодательству РФ.

Установка сигнализации и сохранение гарантии на авто

Установка сигнализации – процесс отнюдь не такой легкий, как может показаться на первый взгляд. Однако многие решают этим пренебречь и попытаться справиться с поставленной задачей самостоятельно. Насколько это возможно, и чем может закончиться подобная попытка сэкономить и реализовать свои навыки?

Первое правило: качественная установка

Важно понимать, что правильная установка охранной системы — это работа, которой должны заниматься опытные специалисты. Потому что в случае, если сигнализация будет установлена некорректно, то она будет просто-напросто бесполезна, ведь ее функции если и будут выполняться, то уж точно не в полном объеме. Не стоит экономить в мелочах, приобретая дорогостоящую защиту — самостоятельные действия могут и вовсе привести к выходу оборудования из строя. И тогда ремонт обойдется уж точно дороже, нежели изначальный вызов мастера по установке.

Установка автосигнализации

Безусловно, чаще всего процесс подключения сигнализации своими силами, заканчивается выходом из строя, непосредственно устанавливаемой охранной системы. В результате неправильных, неосторожных и непрофессиональных действий может потребоваться как ремонт новой и даже не используемой сигнализации, так и ее полная замена.

Стоит отметить, что помимо расходов на покупку нового оборудования, в таком случае владельцу автомобиля придется столкнуться и с потерей гарантии. Как на испорченную сигнализацию, так и на электрооборудование авто, так как установка проходила не в специализированном центре. Лучше не рисковать понапрасну, а все-таки довериться специалистам, обладающим достаточным опытом .

Второе правило: подключение в сертифицированном центре

Среди владельцев машин достаточно популярным является вопрос о том, будет ли действовать официальная гарантия в случае установки системы сигнализации не у дилера, а в установочном центре. Да, безусловно, такой вариант возможен, если сотрудничать с установщиками не имеющих соответствующих прав и разрешений. Если же это официальный сервисный центр, предоставляющий данные услуги официально, то в данном случае установка сигнализации не может служить причиной потери гарантии.

Что же касается стоимости установки, то она может значительно различаться. Так, при обращении непосредственно в официальный автосалон потребуется сумма, которая в несколько раз превышает бюджет, требующийся для оплаты выполнения аналогичных работ в сервисном центре . Стоит ли платить больше за предоставление одинаковой услуги? Тем более что установочный центр, существующий длительное время и положительно зарекомендовавший себя среди клиентов, уже сам по себе является дополнительной гарантией того, что все работы будут выполнены действительно качественно и без малейших нареканий.

Профессиональная установка сигнализации

Безусловно, перед установкой сигнализации должен быть заключен соответствующий договор, который подтверждает ответственность компании за выполненную услугу. В случае возникновения каких-либо претензий, касающихся работы оборудования или же возможных сложностей с гарантией на электрооборудование в дилерском центре, это может быть как нельзя актуально.

Таким образом, при покупке автомобиля его владелец в дальнейшем вовсе не обязан пользоваться исключительно услугами официального дилера, рискуя в противном случае потерять имеющуюся гарантию. Специализированные сервисные центры также отлично помогут справиться с основными нуждами, в том числе, установкой сигнализации, но затраты при этом будут значительно ниже. Так почему бы не сэкономить на стоимости выполнения работ, тем более что на качестве работы используемого оборудования это ни коем образом не отразиться, как и на дальнейшем предоставлении гарантии.

Читать еще:  Капремонт установки пожарной сигнализации

Дилер угрожает лишением заводской гарантии на автомобиль?

Дилер угрожает лишением заводской гарантии на автомобиль?

На всю продукцию, купленную и установленную в нашей компании, мы предоставляем трехлетнюю гарантию на оборудование и выполненные работы.

Всем клиентам без исключения предлагается продукция с ликвидной заводской гарантией. В комплекте идет полный пакет документов, куда входит сертификат, подтверждающий подлинность товара и регламентирующий условия договора и обращения к официальному дилеру.

Сегодня в борьбе за клиентов автосалоны неверно информируют покупателей об их правах на техническое обслуживание, запугивая их лишением официальной гарантии при установке противоугонных систем в сторонних организациях. Это явное нарушение потребительских прав, о чем гласит отечественное законодательство.

Что полезно знать новым автовладельцам

Когда заводская гарантия может быть снята до окончания срока ее действия

Заводская гарантия считается действующей, если вы обратились за установкой оборудования в специализированный центр, имеющий сертифицированное разрешение на оказание услуг и лицензию на устанавливаемую продукцию. Единственный случай, при котором гарантия на электрооборудование может быть снята, это выход из строя конкретного его элемента по вине стороннего лица, при этом он должен быть доказан независимой экспертизой. А ее, в свою очередь, должен провести и оплатить официальный дилер, продавший автомобиль. Если этот случай имеет место, то ответственность перед автовладельцем несет компания, произведшая установку дополнительного оборудования.

Автосалоны в курсе всех этих нюансов, но у них все равно, в большинстве случаев, получается заставить автовладельцев поверить в теорию отмены гарантии при заказе услуг установки дополнительного оборудования «на стороне», буквально обязывая их заказывать услугу на месте за значительную переплату.

Почему автосалоны не вправе обязывать на покупку дополнительных услуг

Согласно Закону РФ «О потребительских правах», а именно статье 16, человек вправе приобрести любой товар отдельно от другого наименования без необходимости обязательной его докупки. Если у потребителя нарушены права свободного выбора товаров, в том числе услуг, то продавец должен возмести ущерб в полной объеме стоимости товаров, которые, по его мнению, покупатель обязан был приобрести в дополнение.

Также продавцу запрещается без согласия покупателя выполнять ненужные ему услуги, работы за предъявляемую плату. Если этот факт имеет место, то покупатель вправе потребовать у исполнителя возврат уплаченной суммы.

Любое условие договора, нарушающее права потребителя в законе, являются недействительными, сколько бы ни пытались менеджеры из автосалона заставить соблюдать их клиентов, и нужно всегда об этом помнить.

Советы автовладельцам, желающим установить дополнительное оборудование:

  • Прежде чем устанавливать дополнительное оборудование, поинтересуйтесь стоимостью работ и продукции в автосалоне и других компаниях, возможно, что разница получится ощутимая. Некоторые дилеры предлагают «уникальные» системы, заверяя покупателей, что аналогов их нет, хотя отличие может заключаться в одной-двух ненужных опциях. Не соглашайтесь сразу, поинтересуйтесь, что конкретно под уникальностью они имеют в виду.
  • В денежном выражении прибыль, получаемая от продажи дополнительного оборудования и аксессуаров у дилеров, ровно такая же, как и от продажи самих авто, поэтому не нужно удивляться их настойчивому предложению, от которых, порой, потребителям не то, что трудно, страшно отказаться.
  • Каждый менеджер будет бессовестно лгать о том, что если вы установите дополнительное оборудование в других центрах, то потеряете заводскую гарантию на конкретные узлы авто. Не стоит идти на его уловки, причины мы указали выше в виде озвучки статей из законодательства.
  • Он также будет уверять, что надежнее, чем дилер, систему сигнализации не установит ни один сервис. На самом деле в автосалоне работают по шаблону – одинаковые точки размещения, неприкрытый блок управления, и это давно известно профессиональным угонщикам в городе. Поэтому мы рекомендуем вам сделать все наоборот: заказать услугу установки доп. оборудования в другом месте, где это делают дешевле и не менее профессиональнее.

Наша помощь при отказе автосалона в гарантийном обслуживании

Если у вас появились проблемы, ваш автомобиль не хотят брать на гарантийное обслуживание, вы всегда можете обратиться к нам за помощью. Мы предлагаем услуги по правовой и сервисной поддержке, пришлем к дилеру нашего сотрудника, который обязательно уладит все вопросы, касающиеся установки дополнительного оборудования и ваших законных прав на бесплатные услуги автосалона.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector